Tchibo’ya Mükemmel Müşteri Memnuniyeti ödülü

Özgün perakendecilik anlayışıyla müşterilerini sürekli yeniliklerle buluşturan Tchibo, ödüllerine bir yenisini daha ekledi. Sikayetvar.com’un düzenlediği, “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Tchibo, Departman Mağazacılığı Kategorisi’nde birinci olarak ’Diamond’ ödülünün sahibi oldu.

 Sürekli yenilenen, sürpriz temaları ve her damak zevkine uygun kahveleri ile benzersiz bir iş modeline sahip olan Tchibo, şikayetvar.com’un müşteri memnuniyetini ölçümlediği ve bu yıl 5’incisini düzenlediği A.C.E Awards ‘Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Departman Mağazacılığı Kategorisi’nde birinci olarak Diamond ödülünü aldı.  

 40 farklı sektörden yüzlerce markanın şikayet, teşekkür, memnuniyet oranlarının 3 ayda bir değerlendirildiği, Diamond, Silver, Gold derecelerinde ödül almaya hak kazandığı gecede Tchibo, birincilik olarak Diamond ödülüne sahip oldu.

Tchibo Türkiye adına ödülü alan Stratejik Planlama ve Pazarlama Direktörü Ceyda Kaptan; çoklu satış kanalına sahip bir marka olan Tchibo’nun müşteri ihtiyaçlarının, taleplerinin ve memnuniyetinin şirketin en önemli değeri olduğundan bahsetti ve müşteri hizmetleri departmanına teşekkür etti.

Tchibo Hakkında:

Benzersiz bir iş modeline sahip olan Tchibo; 8 ülkede 1000’den fazla mağaza, 22.300 satış noktası ve internet mağazaları ile müşterilerine hizmet vermektedir. Şirket bu çok kanallı dağıtım sistemini, her hafta değişen gıda dışı ürünlerle birlikte, kahve ve kapsüllü kahve makinesi Cafissimo’yu sunmak üzere kullanmaktadır. 2016 yılında dünya genelindeki 12.000 çalışanıyla 3,3 milyar Euro kazanç sağlayan Tchibo; Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Almanya ve Macaristan’da kavrulmuş kahve pazarının lideri ve Avrupa’nın önde gelen e-ticaret şirketlerinden birisidir. 1949’da Hamburg’da kurulan aile şirketi, uyguladığı sürdürülebilir politikalar sayesinde, 2012 yılındaki Kurumsal Ahlak ve Çevresel Lojistik Ödülü ve 2013 yılındaki Federal Hükümet KSS Ödülü başta olmak üzere birçok ödüle layık görülmüştür. Tchibo 2016 yılında, Almanya’nın en büyük sürdürülebilir şirketi seçilmiştir.