Müşteri artık doğru zamanda doğru deneyim bekliyor

Pazarlamanın yeni ufku temasıyla bu yıl ikincisi düzenlenen Omnichannel Pazarlama Konferansı 15 Ocak Çarşamba günü İstanbul’da gerçekleştirildi. Konferansta omnichannel (çok kanallı) pazarlama konusunda bilgi ve deneyimlerini paylaşan Günsan Elektrik Pazarlama Direktörü Alişan Çapan, doğru zamanda doğru deneyimleri sunan firmaların müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarına daha çok yanıt verdiğine dikkat çekti.

Hem yerel hem de global rekabetin artmasıyla firmaların yeni müşteriler kazanması ve var olan müşterilerini elde tutması gittikçe güçleşiyor. Firmaların müşteri deneyimini iyileştirmek için pazarlama fonksiyonlarını bütünleşik kullanmasının yollarını anlatan 2. Omnichannel Pazarlama Konferansı 15 Ocak Çarşamba günü İstanbul’da düzenlendi. “Pazarlamanın yeni ufku” temasıyla düzenlenen konferansa Vodafone, Atasun Optik, Hayat Holding, Günsan Elektrik, Defacto gibi firmaların Omnichannel Pazarlama süreçlerinden sorumlu liderleri konuşmacı olarak katıldı.

Konferansta elektrik tesisat ekipmanları öncü şirketlerinden Günsan’ın bütünleşik pazarlama iletişimi ile ilgili deneyimlerini paylaşan Günsan Pazarlama Direktörü Alişan Çapan, “Omnichannel Pazarlamaya CMO Bakışı: Kurumsal Strateji ile Pazarlamanın Entegrasyonu” başlıklı bir konuşma yaptı.

“Fark yaratmak için empati yapın”

Günümüzde daha da acımasız hale gelen rekabette öne çıkmanın en önemli sırrının müşteri için özel bir değer oluşturmak ve fark yaratmak olduğunu söyleyen Çapan, “Çok kanallı pazarlama (OmniChannel Marketing) stratejilerinde en önemli amaç, hedef kitlenize pek çok kanaldan maksimum düzeyde ulaşarak, verimli ve mutlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmaktır. Değişim kalbinde yeni müşteri beklentileri var. Çünkü tüm müşteriler mutlu olmayı arzuluyor. Pazarlama stratejinizde fark yaratmak istiyorsanız çok temel bir şeyi denemenizi öneriyorum. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun, yani empati yapın.” dedi. Müşteri yolculuğunun “farkında olma” ile başladığına dikkat çeken Çapan, bu yolculuğun doğru kanallarla çeşitlendirilmesinin müşterinin kalbine ve sadakatine varan bir başarı hikayesine dönüşebileceğini söyledi.