Mert Boysanoğlu: 4. nesillere konut satabilmek çok değerli

Türkiye iş dünyasının ilgiyle takip ettiği “İş Dünyasının En Beğenilen Şirketleri” araştırması sonuçlandı. Bağımsız araştırmacılık kurallarıyla 1.510 yöneticinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada gayrimenkul sektörünün köklü ve güçlü markası Mesa, İnşaat – Konut kategorisinde En Beğenilen Şirket seçildi. 

Marka mirasının çok önemli olduğuna vurgu yapan Mesa Holding CEO’su Mert Boysanoğlu, “Biz 55 yılı aşkın zamandır müşterilerimize sunduğumuz vaatlerimizin hep arkasında durduk. Hep müşteri odaklı olduk, onları dinledik, müşteri deneyimleri ve ihtiyaçları ile yeni projelerimizi şekillendirdik. Bu nedenle bugün 4. nesillere konut satabilmek bizler için çok değerli.” açıklamasında bulundu. 

Capital Dergisi’nin 24 yıldır; güvenilir olma, finansal sağlamlık, çalışanına değer verme ve kurumsal sorumluluk gibi birçok farklı kriterde öne çıkan şirketleri belirlediği “İş Dünyasının En Beğenilen Şirketleri” araştırmasının sonuçları açıklandı. Capital Dergisi ve Zenna Araştırma ve Danışmanlık tarafından; çeşitli sektörlerden 1.510 yöneticinin katılımıyla bağımsız araştırmacılık kuralları çerçevesinde objektif şekilde hazırlanan araştırmada 2023 yılında Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri belirlendi. Toplam 35 kategoride Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri, 31 Ekim sabahı Mandarin Oriental Bosphorus İstanbul’da düzenlenen İtibar Zirvesi ve İş Dünyasının En Beğenilen Şirketleri Ödül Töreni ile ödüllerini aldı. Çeşitli sektörlerden profesyonellerin katılımıyla gerçekleştirilen prestijli araştırmada, İnşaat – Konut kategorisinde Türkiye’nin En Beğenilen Şirketi, gayrimenkul sektörünün köklü ve güçlü markası Mesa seçildi.

İtibar ve beğeni lideri şirket yöneticileri, stratejilerini paylaştı

Seçkin davetlilerin katıldığı tören, İtibar ve Beğeni Lideri Şirketlerin Stratejileri başlıklı panel ile başladı. Capital Dergisi Editörü Tuba İlze’nin moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, Shell Turcas CEO’su Emre Turanlı, ETİ Türkiye CEO’su Ercan Öz, Mesa Holding CEO’su Mert Boysanoğlu ve DHL Express Türkiye CEO’su Volkan Demiroğlu, müşteri memnuniyeti alanındaki stratejilerini paylaştı.

Mesa 1980’li yıllarda ilk müşteri memnuniyeti birimini kurdu 

Panelde konuşan Mert Boysanoğlu, pandemi sürecinde ‘marka mirası’ denilen kavramın ne kadar önemli olduğunun bir kez daha anlaşıldığını belirterek, sözlerine şöyle devam etti.

“Bu kritik süreçte insanlar daha çok bildiği, güvendiği markadan ürün almayı, alışveriş yapmayı tercih etti. Analizler de bunu gösteriyor. Bizim en değerli varlıklarımızdan biri de marka mirasımızdır. Biz 1969 yılında MESA – Mesken Sanayi A.Ş. olarak hayatımıza başladık. O günkü şartlar ile en iyi konutu yapalım, inovatif olalım diye kurulan, o vizyonla işe başlayan bir şirket. Henüz 1980’li yıllarda müşteri memnuniyetini arttırmak için müşteri memnuniyeti birimi kuruyorlar. O yıllarda böyle adımlar atabilmek çok önemli, çok değerli. O günden bu yana da bu alanda birçok inovatif çalışma yapıldı. Bugüne taşıdığımız en büyük olgu, hiç şüphesiz şirket mirası yani markamızdır. Bunu yaptığımız araştırmalarda da çok net görüyoruz.

Müşterilerimizin yüzde 70’i markamız için bizi tercih ediyorlar

Müşterilerimizin yüzde 70’ine yakını markamız için bizi tercih ediyorlar. Bu çok önemli, güçlü bir gösterge. Çünkü konut, insan ömründe çok sık gerçekleşmeyen bir satın alma. Konut, insanların bütün birikimlerini yatırdığı, hayatları boyunca en fazla birkaç kez değiştirdiği çok önemli bir unsur. Böylesine çok değerli ve nadide yatırımlarında bizi, markamızı tercih etmeleri çok önemli.

Biz bugün 4’üncü nesillere konut üretiyoruz. Bunu müşteri odaklı olarak başardık. Müşteriyi iyi dinlemek, neye ihtiyacı olduğunu, deneyimlerini iyi analiz etmek bizim için çok önemli. Bizim de CRM gibi teknoloji ve sistem odaklı bilgi topladığımız enstrümanlar var. Ancak bizim için en önemli enstrüman çalışanlarımız ve onların müşteriyle kurduğu temas. En alttan en üste kadar bu bilgi bizim için çok önemli. Çünkü biz bu verileri, projenin hazırlığından üretimine kadar tüm süreçlerde kullanıyoruz. Teslim sonrası da müşteri memnuniyeti adına her türlü hizmeti vermeye çalışıyoruz. Sonrasında buradan da topladığımız müşteri deneyimlerini sonraki projelerimizi tasarlarken kullanıyoruz.

Mesa olarak 55 yılı aşkın süredir bu vaatlerimizin hep arkasında durduk

Bu bir döngü ve bunu iyi yönettiğiniz sürece, iyi ürün, müşteriyi tatmin eden, mutlu eden ürün çıkarabiliyorsunuz. Keza bugün 4’üncü nesiller sizden konut alıyorsa, bir yerde bir şeyleri iyi yapıyorsunuz demektir. Bu ödül de bunun güzel göstergelerinden biri oldu.

Mutluluk aslında işin temeli. Müşteri evinde mutlu olmalı, huzurlu olmalı. Biz de aslında müşterilerimize sadece konut satmıyoruz; aslında bir yaşam sunuyoruz, mutluluk vadediyoruz. Bu vaadin altını doldurmak da çok önemli. Mesa olarak 55 yılı aşkın süredir bu vaatlerimizin hep arkasında durduk ve durmaya da devam edeceğiz.”

Düzenlenen panelin ardından gerçekleştirilen ödül töreninde İnşaat – Konut kategorisinde en beğenilen şirket ödülünü Mesa Holding CEO’su Mert Boysanoğlu aldı.