Eczacıbaşı Yapı Ürünleri, 6 ödülle müşteri deneyimine yine adını yazdırdı

Eczacıbaşı Yapı Ürünleri çatısı altında faaliyet gösteren Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, bu yıl üçüncü kez düzenlenen Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri kapsamında, ikisi altın 4 ödül aldı. Eczacıbaşı Yapı Ürünleri kuruluşlarından İntema ise yarışmadan 2 gümüş ödülle döndü.

VitrA ve Artema markalarıyla hizmet veren veren Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, başlangıcından bu yana katıldığı Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nden (TCXA) yine ödüllerle döndü. İlk yıl 4, ikinci yıl 6 ödülün sahibi olan kuruluş, TCXA’23 kapsamında Eczacıbaşı Yapı Ürünleri şirketlerinden İntema ile birlikte yine 6 ödüle adını yazdırdı.

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” ve “En İyi Kullanıcı Deneyimi” kategorilerinde altın, “En İyi B2B Müşteri Deneyimi” kategorisinde ise bronz ödülün sahibi oldu. “Yılın En İyi CX Ekibi” olarak da gümüş ödül almaya hak kazandı. İntema ise müşteri deneyimi odaklı yeni nesil mağazacılık yaklaşımıyla “Müşteriler Her Şeyin Merkezinde” ve 3 haftada mutfak teslimi hizmetiyle “Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı – İnovasyon” kategorilerinde gümüş ödüllere layık görüldü.

Başarının formülü müşteri odaklılık ve teknoloji

Güçlü rakiplerini geride bırakarak bu yıl da 6 ödüle imza atmaktan büyük mutluluk duyduklarını belirten Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Müşteri Deneyimi Direktörü Erdem Bayrak, “Farklı sektörlerin birikimini bir araya getirerek kısa zamanda büyük iş sonuçlarına dönüşme konusundaki başarımızla, yılın en iyileri arasında yer aldığımız için müşteri deneyimi ekibi olarak mutluyuz. Altın ödül kazandığımız iki önemli kategori, müşteri memnuniyeti ekibimizin yanı sıra birlikte çalıştığımız tüm ekip ve yöneticiler için de gurur kaynağı oldu. Başarımızın arkasındaki en önemli faktörler, birlikte çalışma kültürü ve müşteriyi her kararın merkezine almak, bunları yaparken de teknolojinin sunduğu tüm fırsatlarından yararlanmak” ifadelerini kullandı.

İngiltere merkezli Awards International tarafından Avrupa ve Ortadoğu’dan çeşitli ülkelerde düzenlenen CX Awards, ilk kez 2021’de ülkemize de uzandı. Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, her biri sektöründe lider kuruluşların yarıştığı TCXA kapsamında, iki yılda 10 ödülün sahibi oldu. Bu yıl İntema ile birlikte ödül sayısını 16’ya çıkaran kuruluş, 2022’de ayrıca, dünya finalinde yarıştığı uluslarası etkinlikte,“En İyi İş Dönüşümü” kategorisinde ödül almaya hak kazanmıştı.