A.C.E Awards Müşteri Memnuniyeti Ödülü bir kez daha Kale Alarm’ın

Kale Endüstri Holding’in 70 yılı aşkın tecrübesini teknolojik yeniliklerle birleştiren Kale Alarm, Şikayetvar.com tarafından düzenlenen A.C.E Awards ödül programında “Müşteri Memnuniyeti Ödülü”ne layık görüldü. Gerçek kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak verilen bu prestijli ödülü iki yıl aradan sonra yeniden kazanarak, güvenlik ve hizmet kalitesindeki öncülüğünü bir kez daha kanıtladı.

Güvenlik Sistemleri kategorisinde Diamond ödülün sahibi Kale Alarm 

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Sikayetvar.com tarafından bu yıl dokuzuncusu düzenlenen A.C.E. Awards, Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markaların başarılarını ödüllendiriyor. Yıl boyunca gerçekleştirilen 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketiyle oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi, ödül sahiplerini belirleyen temel kriteri oluşturuyor. Ödüller, bu endekse dayalı hesaplamalarla sahiplerini buluyor.

Yapılan hesaplamalar sonucunda, Güvenlik Sistemleri kategorisinde Diamond ödülünün sahibi Kale Alarm oldu. Kale Alarm Grup Müdürü Kerem Özkan bu ödülün Kale Alarm ekibi için yalnızca bir başarı göstergesi değil, aynı zamanda hep birlikte ve aynı hedefe yönelik olarak çalışmanın ne kadar önemli olduğunun bir kanıtı olduğunu vurguladı. Özkan sözlerine şu şekilde devam etti; müşteri odaklılık, iş süreçlerimizin temel taşlarından biri ve bu ödül, tüm çalışanlarımızın bu anlayışa ne kadar sıkı sıkıya bağlı olduğunu gösteriyor. Şirket içinde müşteri deneyimi ile ilgili farkındalığı artırmak ve çalışanlarımızın bu sürece olan katkısını görünür kılmak için yoğun uğraş veriyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın müşteri geri bildirimlerini daha yakından anlamalarını sağlamak amacıyla düzenli eğitimler ve interaktif atölyeler düzenliyoruz. Bu eğitimlerde, gerçek müşteri deneyimlerinden yola çıkarak saha ekiplerinden çağrı merkezi çalışanlarına kadar herkesin müşteriyle daha empatik ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını sağlıyoruz. Bunun sonucunda, sadece müşteri hizmetleri departmanı değil, tüm organizasyon içinde müşteri memnuniyeti odaklı bir bilinç oluşuyor. Her çalışanımız, müşteri deneyiminin bir parçası olduğunun farkında ve bu sorumluluk bilinciyle hareket ediyor.

Müşteri memnuniyeti ve kalite marka kimliğimizin temel taşları 

Müşteri memnuniyetini marka kimliğinin temel taşı olarak benimsediklerini vurgulayan Kale Alarm Grup Müdürü Kerem Özkan, şu ifadelere yer verdi: “Kale Alarm olarak, müşteri memnuniyetini sadece bir hedef değil, markamızın temel taşı olarak görüyoruz. Sikayetvar’ın titizlikle yürüttüğü değerlendirme sürecinde, müşterilerimizin güveni ve desteğiyle bu prestijli ödüle layık görülmek bizim için büyük bir gurur. Güvenlik sadece bir hizmet değil, aynı zamanda bir bağlılık ve sorumluluk gerektirir. Biz de bu sorumlulukla, en yenilikçi çözümleri sunarak sektörde fark yaratmaya devam edeceğiz.